1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила применяются к товарам, приобретённым дистанционно через сайт «Лавка Салема». Они не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
1.2. Если закон предоставляет Покупателю более широкие права, чем указано в Правилах, применяется закон.
1.3. Для ускорения решения вопроса Покупателю рекомендуется сохранить номер заказа, электронный чек и упаковку до осмотра товара, однако отсутствие бумажного чека не лишает права подтверждать покупку другими доказательствами.
2.Отказ от заказа до получения
2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи, в том числе от предзаказа.
2.2. Для отмены заказа необходимо направить сообщение по адресу info@salemshop.ru или через предусмотренный на сайте канал поддержки, указав номер заказа и данные, позволяющие его идентифицировать.
2.3. Если заказ уже передан перевозчику, порядок и расходы по возврату определяются законом с учётом фактической стадии передачи товара и характера требования Покупателя.
3.Возврат товара надлежащего качества после получения
3.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 календарных дней.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
3.3. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
3.4. Товар надлежащего качества, изготовленный с индивидуально-определёнными свойствами и пригодный исключительно для конкретного Покупателя, не подлежит немотивированному возврату в случаях, предусмотренных законом. Обычные тиражные книги не считаются индивидуализированными только потому, что они приобретены по предзаказу.
3.5. Покупатель вправе вернуть качественный товар дистанционно любым выбранным им способом, который позволяет Продавцу получить и проверить состояние товара, в том числе через перевозчика или организацию связи. Продавец не ограничивает возврат обязательным личным посещением одного пункта.
3.6. При возврате качественного товара расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время такой обратной перевозки несёт Покупатель в пределах, установленных законом.
3.7. Возврат денежной суммы осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом допускаемых законом расходов Продавца на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя к Продавцу.
4.Товар ненадлежащего качества
4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом до покупки, Покупатель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка/возмещение расходов на устранение либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы.
4.2. Для книг и иных товаров, на которые гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть предъявлены, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
4.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Способ обратной передачи согласовывается с Покупателем таким образом, чтобы он был фактически доступен и не уменьшал объём прав потребителя.
4.4. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для замены и иных требований применяются сроки, установленные законодательством.
5.Что может относиться к типографскому браку
5.1. В зависимости от характера и степени выраженности к производственным/типографским недостаткам могут относиться, в частности:
- отсутствующие, перепутанные, повторяющиеся или неправильно скомплектованные страницы/тетради
- существенно непропечатанный, смазанный, обрезанный или нечитаемый текст
- явный перекос блока, из-за которого текст или иллюстрации обрезаны либо книга не соответствует заявленному качеству
- рассыпание блока, выпадение страниц, серьёзный дефект склейки или прошивки
- существенное повреждение переплёта, корешка или обложки, возникшее до передачи Покупателю
- несоответствие полученного издания заказанной версии, комплектации или заявленному описанию
- иные производственные дефекты, препятствующие нормальному использованию книги или означающие существенное несоответствие описанию/образцу.
5.2. Незначительные технологические особенности сами по себе могут не являться недостатком, если они не нарушают обязательные требования, не влияют на использование и не означают несоответствие заявленным характеристикам. Например, к таким особенностям могут относиться минимальные различия оттенка печати/фольги, небольшие следы технологического клея или единичные микронеровности, не влияющие на целостность и внешний вид товара в целом.
5.3. Оценка производится с учётом описания товара, образца, характера дефекта и требований закона. Настоящий перечень не является исчерпывающим и не может использоваться для отказа в законном требовании Покупателя.
6.Повреждение при доставке
6.1. При получении рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку и товар в пункте выдачи/при курьере. При видимом повреждении желательно зафиксировать его фотографиями и, если возможно, актом перевозчика.
6.2. Фото и акт помогают быстрее установить обстоятельства, но их отсутствие само по себе не лишает Покупателя возможности предъявить требования Продавцу, предусмотренные законом.
7.Как оформить возврат или претензию
- Напишите на info@salemshop.ru либо используйте официальный канал поддержки, указанный на сайте.
- Укажите номер заказа, ФИО получателя, контакт для ответа и требование: отмена, возврат, замена, уменьшение цены либо другое предусмотренное законом требование.
- Если речь о недостатке, опишите его. Фото/видео можно приложить для ускорения рассмотрения; они не заменяют право Продавца проверить товар и не являются безусловно обязательными, если требование может быть рассмотрено без них.
- Для организации возврата напишите на info@salemshop.ru. Продавец сообщит актуальные реквизиты приёма возврата или согласует иной способ передачи товара. Для качественного товара Покупатель вправе использовать дистанционный способ возврата, обеспечивающий получение и проверку товара Продавцом, в пределах прав, предоставленных законом.
- После получения требования Продавец сообщает порядок дальнейших действий и исполняет требование в сроки, установленные законодательством.
8.Предзаказы и отмена проекта
8.1. Предзаказ является дистанционной покупкой и не отменяет право Покупателя отказаться от товара до его передачи.
8.2. Если проект отменён Продавцом, например из-за ненабранного минимального тиража, уплаченная за товар сумма возвращается Покупателю в полном объёме.
8.3. Если Продавец нарушил указанный в договоре срок передачи предварительно оплаченного товара, Покупатель вправе потребовать передачу товара в новый срок либо возврат предварительной оплаты, а также реализовать иные предусмотренные законом права, включая законную неустойку при наличии оснований.
9.Контакты
- Продавец: ИП Саидова Сабрина Умедовна
- E-mail: info@salemshop.ru
- Сайт: salemshop.ru
- Для организации возврата используйте e-mail Продавца; актуальный способ и реквизиты приёма возврата сообщаются в ответ на обращение.
- Правовая основа
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьи 18, 19, 21, 22, 23.1 и 26.1.
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), в актуальной редакции.
- Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П: до изменения закона качественный товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён любым выбранным покупателем способом, обеспечивающим получение и проверку товара продавцом; расходы и риск обратной перевозки качественного товара несёт покупатель.
- Если законодательство изменится, применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации, действующие на соответствующую дату, даже если текст документа ещё не был обновлён.
10.Реквизиты продавца
- Продавец: ИП Саидова Сабрина Умедовна
- Статус: Индивидуальный предприниматель
- ИНН: 771778544790
- ОГРНИП: 321774600748554
- Регион регистрации: г. Москва, Российская Федерация
- Сайт: salemshop.ru
- E-mail: info@salemshop.ru